La garantía de nuestros productos será atendida como garantía, siempre y cuando:

  • Periodo de cobertura: El equipo debe encontrarse dentro del período de garantía establecido, según la fecha de la factura comercial, la categoría y la marca correspondiente.
  • Diagnóstico técnico: La falla debe ser confirmada por nuestro laboratorio técnico como un defecto de fabricación.
  • Condiciones de uso: El producto debe haber sido manipulado bajo condiciones normales de operación y aplicación, siguiendo las instrucciones de los manuales, y haber recibido el mantenimiento adecuado.
  • Transporte: No se aceptarán reclamaciones de garantía si el daño se produjo durante el proceso de envío o transporte.

Exclusiones: No se consideran dentro de la garantía los daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Eventos fortuitos o de fuerza mayor, tales como terremotos, asonadas, robos o descargas atmosféricas.
  • Cualquier situación que no esté directamente relacionada con el uso normal del equipo.

1. GARANTÍA PARA PANELES SOLARES

Garantías dependiendo del fabricante:

  • MASTERLIGHTS: 120 meses
  • TRINA SOLAR: 120 meses
  • RESTAR: 120 meses
  • SUNERGY: 120 meses
  • SUNERA: 60 meses

Exclusiones de garantía en paneles solares

  • Rupturas del vidrio presentadas en transportes o traslados por terceros a Importadora Sky Lights SAS como son: Interrapidísimo, Servientrega, Envía, etc.
  • Si el panel solar no se instala de acuerdo con las especificaciones del fabricante (puntos de apoyo correctos, estudios de sombras, entre otros contemplados en el manual de usuario).
  • La falta de mantenimiento o el mantenimiento inadecuado, ignorando las recomendaciones del fabricante para el cuidado y la limpieza.

2. GARANTÍA PARA BATERÍAS

Garantías dependiendo del fabricante y tecnología:

Tecnología plomo

  • AGM: 12 meses
  • GEL: 18 meses

Tecnología litio

  • SRNE: 60 meses
  • FELICITY: 84 meses
  • GREENPOINT: 36 meses
  • EPEVER: 36 meses
  • DEYE: 60 meses
  • PYLONTECH: 120 meses

Exclusiones en garantía de baterías

  • Cuando la batería presente hinchamiento como consecuencia de haber sido sometida a sobrecorriente y/o sobrevoltaje.
  • Cuando el voltaje sea inferior a 9.0 V en baterías de Gel de 12 V.
  • Cuando la batería se encuentre deformada o con anomalías físicas (golpeada, rota o con bornes quemados).
  • Cuando se utilice en un conjunto de baterías de diferentes referencias, marcas o tiempos de uso, o con diferencias de voltaje superiores a 0,2 V (mala configuración de bancos de baterías).
  • Cuando la batería haya sido sometida a cortocircuito entre sus bornes o terminales.
  • Cuando no existan instalaciones y condiciones ambientales adecuadas para su preservación (temperatura, humedad, ventilación, etc.).
  • Cuando la aplicación sea diferente a la estipulada para el tipo de batería.
  • Cuando el dimensionamiento sea incorrecto respecto a la capacidad requerida, ocasionando desgaste prematuro y pérdida de capacidad.
  • Cuando se utilicen dispositivos sin desconexión por bajo voltaje, contraviniendo la ficha técnica de la batería.
  • Cuando el proceso de carga no se realice durante un periodo superior a 2 meses en baterías de plomo o 8 meses en baterías de litio.
  • Cuando la parametrización de la batería de litio con el inversor no esté acorde con las especificaciones técnicas del fabricante.

3. GARANTÍA PARA INVERSORES Y CONTROLADORES DE CARGA

Garantías dependiendo del fabricante y potencia:

Inversores

  • DEYE: 24 meses
  • MUST: 6 meses
  • FELICITY potencia menor 5 kW: 24 meses
  • FELICITY potencia mayor 8 kW: 120 meses

Controladores de carga

  • SRNE MPPT: 12 meses
  • EPEVER MPPT: 12 meses
  • GREENPOINT MPPT: 12 meses
  • GREENPOINT PWM: 6 meses

Exclusiones de garantía en inversores y controladores

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Cuando se detecten daños ocasionados por el usuario, tales como sobrecargas, fallas en la red eléctrica o retroalimentación indebida.
  • Cuando el defecto se deba a una instalación, funcionamiento, puesta en servicio o transporte incorrectos, al incumplimiento de las instrucciones del manual, a una ventilación insuficiente o al incumplimiento de normas de seguridad y de instalación.
  • Cuando se conecten productos distintos a los estipulados para cada aplicación según el equipo.
  • Cuando el equipo sea expuesto a cargas no permitidas.
  • Cuando se realice una instalación inadecuada, incluyendo la mezcla del neutro comercial con el neutro generado por el sistema.
  • Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
  • Cuando exista inversión de polaridad en las conexiones del equipo.
  • Cuando la potencia fotovoltaica instalada excede la capacidad máxima indicada en el manual del fabricante.
  • Cuando las instalaciones y condiciones ambientales no sean adecuadas para la preservación del producto, exponiéndolo a sulfatación, polvo, agentes corrosivos, agua, oxidación, suciedad, intemperie, temperaturas extremas, insectos o roedores.

4. GARANTÍA PARA ESTRUCTURA

Garantías dependiendo del fabricante:

  • PROCET SCIENTIFIC: 120 meses
  • RALUX: 120 meses
  • CLEANERGY: 120 meses

Exclusiones de garantía en estructura

No se realiza efectiva la garantía de cualquiera de los productos si se utiliza/ensamblan con accesorios de otra marca diferente a RALUX o CLEANERGY.

5. GARANTÍA PARA BOMBAS SOLARES

Garantías dependiendo del fabricante y tipo:

Connera

  • Recirculación: 12 meses
  • Tipo lapicero: 6 meses

Exclusiones de garantía

  • El producto está diseñado para aplicaciones de agua potable. La presencia de altos niveles de arena, sal o minerales puede reducir significativamente su vida útil e incluso ocasionar daños en la bomba, los cuales no están cubiertos por la garantía.
  • Cuando la bomba opere en vacío.
  • Si no se realiza el mantenimiento adecuado de limpieza.
  • En caso de obstrucción de los ductos de salida del agua bombeada.

PASOS PARA APLICACIÓN A GESTIÓN DE GARANTÍAS

1. Reporte de falla: Todo equipo que presente una anomalía debe ser informado por el cliente final a IMPORTADORA SKY LIGHTS S.A.S., con el fin de realizar una revisión básica inicial y determinar las posibles causas de la falla.

2. Formulario de garantía: El cliente debe diligenciar correctamente el formulario de garantía, accediendo mediante el ícono correspondiente. (Tiempo estimado: 10 minutos).

Diligenciar formulario de garantía
  • El equipo debe ser enviado a nuestro showroom en Bogotá D.C., Carrera 12 #16-64, Barrio La Capuchina.

Importante:

  • El cliente es responsable de asumir en su totalidad los gastos de envío y realizar el seguimiento de la guía.
  • No se reciben equipos sin el formulario de garantía completamente diligenciado.

3. Diagnóstico técnico: Una vez el equipo llegue a nuestras instalaciones con el formulario correctamente completado, Sky Lights se compromete a entregar un diagnóstico al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • No se asumirá responsabilidad por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor.

Si tienes dudas sobre el proceso, comunícate con tu Asesor Comercial de confianza.