Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia y su reglamentación en el Decreto 1074 de 2015. Las exclusiones descritas en este documento se aplican conforme a las causales de exoneración del artículo 16 de dicha ley: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto y el incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

La garantía de nuestros productos será atendida como garantía por defectos de fábrica, siempre y cuando:

  • Periodo de cobertura: El equipo debe encontrarse dentro del período de garantía establecido, según la fecha de la factura comercial, la categoría y la marca correspondiente.
  • Diagnóstico técnico: La falla debe ser confirmada por nuestro laboratorio técnico o el del proveedor/fabricante como un defecto de fabricación.
  • Condiciones de uso: El producto debe haber sido manipulado bajo condiciones normales de operación y aplicación, siguiendo las instrucciones de los manuales, y haber recibido el mantenimiento adecuado.
  • Transporte: No se aceptarán reclamaciones de garantía si el daño se produjo durante el proceso de envío o transporte.

Exclusiones: No se consideran dentro de la garantía los daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Eventos fortuitos o de fuerza mayor, tales como terremotos, asonadas, robos o descargas atmosféricas.
  • Cualquier situación que no esté directamente relacionada con el uso normal del equipo.

1. GARANTÍA PARA PANELES SOLARES

Garantías dependiendo del fabricante:

  • RESTAR: 120 meses
  • RUNERGY: 120 meses
  • TONGWEI: 120 meses
  • TRINA SOLAR: 120 meses
  • MASTERLIGHTS: 120 meses

Exclusiones de garantía en paneles solares

  • Rupturas del vidrio presentadas en transportes o traslados por terceros a Importadora Sky Lights SAS como son: Interrapidísimo, Servientrega, Envía, etc.
  • Si el panel solar no se instala de acuerdo con las especificaciones del fabricante (puntos de apoyo correctos, estudios de sombras, entre otros contemplados en el manual de usuario).
  • La falta de mantenimiento o el mantenimiento inadecuado, ignorando las recomendaciones del fabricante para el cuidado y la limpieza.

2. GARANTÍA PARA BATERÍAS

Garantías dependiendo del fabricante y tecnología:

Tecnología plomo

  • AGM: 12 meses
  • GEL: 18 meses

Tecnología litio

  • DEYE: 60 meses
  • SRNE: 60 meses
  • EPEVER: 36 meses
  • FELICITY: 84 meses
  • PYLONTECH: 120 meses
  • GREENPOINT: 36 meses

Exclusiones en garantía de baterías

  • Cuando la batería presente hinchamiento como consecuencia de haber sido sometida a sobrecorriente y/o sobrevoltaje.
  • Cuando el voltaje sea inferior a 9.0 V en baterías de Gel de 12 V.
  • Cuando la batería se encuentre deformada o con anomalías físicas (golpeada, rota o con bornes quemados).
  • Cuando se utilice en un conjunto de baterías de diferentes referencias, marcas o tiempos de uso, o con diferencias de voltaje superiores a 0,2 V (mala configuración de bancos de baterías).
  • Cuando la batería haya sido sometida a cortocircuito entre sus bornes o terminales.
  • Cuando no existan instalaciones y condiciones ambientales adecuadas para su preservación (temperatura, humedad, ventilación, etc.).
  • Cuando la aplicación sea diferente a la estipulada para el tipo de batería.
  • Cuando el dimensionamiento sea incorrecto respecto a la capacidad requerida, ocasionando desgaste prematuro y pérdida de capacidad.
  • Cuando se utilicen dispositivos sin desconexión por bajo voltaje, contraviniendo la ficha técnica de la batería.
  • Cuando el proceso de carga no se realice durante un periodo superior a 2 meses en baterías de plomo o 8 meses en baterías de litio.
  • Cuando la parametrización de la batería de litio con el inversor no esté acorde con las especificaciones técnicas del fabricante.

3. GARANTÍA PARA INVERSORES Y CONTROLADORES DE CARGA

Garantías dependiendo del fabricante y potencia:

Inversores

  • SRNE: 24 meses
  • MUST: 6 meses
  • DEYE: 24 meses
  • FELICITY potencia menor 5 kW: 24 meses
  • FELICITY potencia mayor 8 kW: 120 meses

Controladores de carga

  • SRNE MPPT: 12 meses
  • EPEVER MPPT: 12 meses
  • GREENPOINT MPPT: 12 meses
  • GREENPOINT PWM: 6 meses

Exclusiones de garantía en inversores y controladores

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Cuando se detecten daños ocasionados por el usuario, tales como sobrecargas, fallas en la red eléctrica o retroalimentación indebida.
  • Cuando el defecto se deba a una instalación, funcionamiento, puesta en servicio o transporte incorrectos, al incumplimiento de las instrucciones del manual, a una ventilación insuficiente o al incumplimiento de normas de seguridad y de instalación.
  • Cuando se conecten productos distintos a los estipulados para cada aplicación según el equipo.
  • Cuando el equipo sea expuesto a cargas no permitidas.
  • Cuando se realice una instalación inadecuada, incluyendo la mezcla del neutro comercial con el neutro generado por el sistema.
  • Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
  • Cuando exista inversión de polaridad en las conexiones del equipo.
  • Cuando la potencia fotovoltaica instalada excede la capacidad máxima indicada en el manual del fabricante.
  • Cuando las instalaciones y condiciones ambientales no sean adecuadas para la preservación del producto, exponiéndolo a sulfatación, polvo, agentes corrosivos, agua, oxidación, suciedad, intemperie, temperaturas extremas, insectos o roedores.

4. GARANTÍA PARA ESTRUCTURA

Garantías dependiendo del fabricante:

  • RALUX: 120 meses
  • CLEANERGY: 120 meses
  • PROCET SCIENTIFIC: 120 meses

Exclusiones de garantía en estructura

No se realiza efectiva la garantía de cualquiera de los productos si se utiliza/ensamblan con accesorios de otra marca diferente a RALUX o CLEANERGY.

5. GARANTÍA PARA BOMBAS SOLARES

Garantías dependiendo del fabricante y tipo:

Connera

  • Tipo lapicero: 6 meses
  • Recirculación: 12 meses

Exclusiones de garantía

  • El producto está diseñado para aplicaciones de agua potable. La presencia de altos niveles de arena, sal o minerales puede reducir significativamente su vida útil e incluso ocasionar daños en la bomba, los cuales no están cubiertos por la garantía.
  • Cuando la bomba opere en vacío.
  • Si no se realiza el mantenimiento adecuado de limpieza.
  • En caso de obstrucción de los ductos de salida del agua bombeada.

PASOS PARA APLICACIÓN A GESTIÓN DE GARANTÍAS

1. Reporte de falla: Todo equipo que presente una anomalía debe ser informado por el cliente final a IMPORTADORA SKY LIGHTS S.A.S., con el fin de realizar una revisión básica inicial y determinar las posibles causas de la falla.

2. Formulario de garantía: El cliente debe diligenciar correctamente el formulario de garantía, accediendo mediante el ícono correspondiente. (Tiempo estimado: 10 minutos).

Diligenciar formulario de garantía
  • El equipo debe ser enviado a nuestro showroom en Bogotá D.C., Carrera 12 #16-64, Barrio La Capuchina.

Importante:

  • Costos de transporte: si el diagnóstico confirma un defecto cubierto por la garantía, Importadora Sky Lights S.A.S. asume el transporte del equipo conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: lo devuelve sin costo y reembolsa al cliente el valor del envío inicial contra la presentación de la guía. Si la falla no está cubierta por la garantía (artículo 16 de la misma ley), los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
  • El cliente debe conservar la guía de envío y hacerle seguimiento hasta que el equipo llegue a nuestras instalaciones.
  • No se reciben equipos sin el formulario de garantía completamente diligenciado.

3. Diagnóstico técnico: Una vez el equipo llegue a nuestras instalaciones con el formulario correctamente completado, Sky Lights se compromete a entregar un diagnóstico al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • No se asumirá responsabilidad por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor.